فتح متجر إلكتروني بالعربية لا يعني ترجمة متجر بُني للإنجليزية. يلاحظ العملاء بسرعة حين تُقرأ صفحة الدفع بالمقلوب، أو لا يجد البحث شيئًا بسبب حرف واحد، أو لا يجد المندوب البيت.
إليك قائمة تحقق عملية، مما تعلّمناه أثناء بناء بصمتي، متجر عربي لكتب الأطفال المخصّصة.
1. من اليمين إلى اليسار حتى الإيصال
صفحات المنتجات هي الجزء السهل. افحص الأجزاء التي يتجاهلها الناس: السلة، ونموذج الدفع، ورسائل الخطأ، ورسائل البريد الخاصة بالطلب، والإيصال، ورسالة واتساب التي تصل إلى العميل. يجب أن تبقى الأسعار وأرقام الهواتف وأرقام الطلبات مقروءة داخل النص العربي، مع علامة الشيكل في مكانها الصحيح.
2. طرق دفع يستخدمها الناس هنا
اقبل البطاقات عبر مزوّد دفع يدعم الشيكل والبطاقات الإسرائيلية، وفكّر في الطرق التي يستخدمها عملاؤك أصلًا، مثل Bit أو الدفع عند الاستلام. اعرض السعر الكامل، بما فيه التوصيل، قبل الخطوة الأخيرة. المفاجأة عند الدفع هي المكان الذي تُترك فيه السلال.
3. عناوين يجدها المندوب
في كثير من البلدات لا يحمل العنوان اسم شارع أو رقم بيت يمكن للمندوب الاعتماد عليه. لا تفرض صيغة لا تناسب الواقع. اطلب اسم البلدة، وحقلًا حرًّا للإرشادات أو معلم قريب، ورقم هاتف، واسمح للعملاء بتحديد موقعهم على الخريطة إن أمكن. واتفق مع شركة التوصيل على البلدات التي تغطيها قبل أن تعد بالتوصيل إلى كل مكان.
4. واتساب بجانب زر «اشترِ»
كثير من العملاء يريدون طرح سؤال واحد قبل الدفع. زر واتساب يفتح محادثة واسم المنتج مكتوب فيها مسبقًا قد ينقذ تلك البيعة. وبعد الطلب، غالبًا ما يُقرأ تأكيد واتساب أسرع من البريد الإلكتروني.
5. بحث يفهم الإملاء العربي
يكتب الناس الكلمة نفسها بطرق مختلفة: ة أو ه، أ أو إ أو ا، ى أو ي، مع التشكيل أو بدونه. إن تعامل البحث مع هذه كحروف مختلفة، سيرى العملاء «لا نتائج» لمنتجات موجودة لديك. وحّد الحروف قبل البحث، واختبره بكتابات عملاء حقيقيين، بما فيها كلمات عربية مكتوبة بحروف لاتينية.
6. الإيصالات والأساسيات القانونية
في إسرائيل يحتاج كل بيع إلى إيصال أو فاتورة ضريبية. اربط المتجر بخدمة الفواتير لديك حتى يحصل كل طلب مدفوع على إيصاله تلقائيًا، وبلغة العميل إن سمحت الخدمة بذلك. ومعظم المواقع التجارية ملزمة أيضًا بأنظمة الإتاحة في إسرائيل، بما فيها بيان الإتاحة، فخطّط لذلك من البداية.
7. صفحات منتجات تجيب عن الأسئلة
صور جيدة، والمقاسات أو الأعمار، ومدة التوصيل، وما يحدث إن وصل شيء تالفًا. وفي المنتجات المخصّصة، دع الناس يرون نسختهم مبكرًا: في بصمتي يكتب الأهل اسم الطفل ويختارون ولد أو بنت قبل التصفح، فيصبح كل كتاب يرونه مصنوعًا لطفلهم.
8. مبني للهاتف أولًا
معظم المتسوقين سيرون متجرك على الهاتف، وغالبًا باتصال أبطأ. اجعل الصفحات خفيفة، والأزرار كبيرة، والنماذج قصيرة، واختبر عملية الشراء كاملة على هاتف حقيقي وبالعربية قبل الإطلاق.
9. طريقة للشراء بالجملة
المدارس والروضات والشركات تشتري بمجموعات. نموذج بسيط للطلبات الجماعية، أو كود خصم للطلبات الكبيرة، يفتح مبيعات كنت ستديرها رسالةً رسالة.
قائمة قصيرة قبل الإطلاق
- نفّذ طلبًا تجريبيًا على الهاتف، من البحث حتى الإيصال، بالعربية
- افحص الأسعار وأرقام الهواتف وأرقام الطلبات في كل رسالة
- جرّب البحث بثلاث كتابات مختلفة لأكثر منتج مبيعًا
- تأكد أن بلدات التوصيل وتكاليفه واضحة قبل الدفع
- تأكد أن كل طلب مدفوع يُنشئ إيصالًا
- انشر بيان الإتاحة
كيف نبني المتاجر
نبني المتاجر بالعربية والإنجليزية من الشاشة الأولى، مع اتجاه صحيح من اليمين إلى اليسار، وربط الدفع والتوصيل والفواتير. إن كنت تخطط لمتجر، احجز مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة. سنمر معك على هذه القائمة ونرسل عرض سعر ثابتًا خلال 48 ساعة.
