تقرّر أعمال كثيرة إعادة تصميم موقعها أو تطبيقها لأنه "لا يعمل". لكن المشكلات الحقيقية غالبًا أصغر وأكثر تحديدًا، وبعضها يمكن إصلاحه خلال أسبوع دون البدء من الصفر.
تدقيق التصميم هو مراجعة منظّمة لما لديك أصلًا. يكشف ما يمنع الناس من الشراء أو الحجز أو التواصل معك، ويرتّبه حسب ما يجب إصلاحه أولًا. هذه المشكلات الاثنتا عشرة التي نجدها غالبًا، وكيف تفحصها بنفسك.
الانطباع الأول
1. غير واضح ماذا تفعل
يقرّر الزائر خلال ثوانٍ إن كان في المكان الصحيح. إذا كان أعلى الصفحة يقول شيئًا غامضًا مثل "حلول للمستقبل"، فسيغادر. افحص: اعرض صفحتك الرئيسية على شخص لخمس ثوانٍ، ثم اسأله ماذا تبيع ولمن.
2. لا توجد خطوة تالية واضحة
ثلاثة أزرار بالوزن نفسه ("اعرف أكثر"، "تواصل"، "خدماتنا") تعني أن لا شيء منها يبرز. افحص: في كل صفحة مهمة، هل تستطيع الإشارة إلى الإجراء الواحد الذي تريد أن يقوم به الناس؟
3. الصفحة بطيئة على الهاتف
معظم الزوار يأتون من الهاتف، وغالبًا عبر بيانات الجوال. الصور الكبيرة والبرمجيات الثقيلة تجعلهم ينتظرون، وكثيرون لا ينتظرون. افحص: افتح موقعك على هاتفك عبر بيانات الجوال، لا الواي فاي.
إيجاد ما يبحثون عنه
4. القائمة تستخدم كلماتك لا كلمات الزبون
أسماء داخلية ("حلول"، "قطاعات") بدل ما يبحث عنه الناس ("الأسعار"، "احجز طاولة"، "التوصيل"). افحص: اسأل ثلاثة زبائن على ماذا سيضغطون ليجدوا السعر.
5. الأسعار والتفاصيل الأساسية مخفية
من لا يجد السعر أو ساعات العمل أو مناطق التوصيل يفترض الأسوأ غالبًا. إن لم تستطع عرض سعر دقيق، فاعرض سعرًا ابتدائيًا أو اشرح كيف يُحدَّد السعر.
6. البحث لا يُرجع شيئًا مفيدًا
في المتاجر والمواقع الكبيرة، البحث الذي يفشل عند خطأ إملائي أو مع النص العربي يخسر مشترين جاهزين.
النماذج وصفحة الدفع
7. النماذج تطلب أكثر من اللازم
كل حقل إضافي يُبعد بعض الناس. اطلب فقط ما تحتاجه الآن، والباقي يمكن أن يأتي لاحقًا.
8. رسائل الخطأ غير واضحة أو بلغة خاطئة
"Invalid input" بالإنجليزية في صفحة عربية، أو خطأ يمحو كل ما كتبه الشخص، من الأسباب الشائعة للاستسلام.
9. خطوات كثيرة للشراء أو الحجز
تسجيل إجباري قبل الدفع، أو تكاليف توصيل مفاجئة في الخطوة الأخيرة، أو عدم وجود طريقة الدفع التي يتوقّعها الناس.
الثقة
10. لا دليل على أنك حقيقي
لا عنوان، ولا صور حقيقية، ولا تقييمات، ولا أمثلة على أعمالك. يتردّد الناس في الدفع لعمل لا يرونه.
11. الاتجاه من اليمين إلى اليسار نصف منجز
في الصفحات العربية أو العبرية: أسهم تشير إلى الاتجاه الخطأ، وأرقام وأسعار تقفز داخل الجمل، ونماذج محاذاة إلى الجهة الخاطئة. يبدو ذلك إهمالًا حتى حين يكون المحتوى جيدًا. كتبنا قائمة تحقق كاملة للمواقع ثنائية اللغة.
سهولة الوصول
12. بعض الناس لا يستطيعون استخدامه أصلًا
نص بتباين ضعيف، وأزرار أصغر من أن تُلمس، وصور بلا وصف، ونماذج لا تعمل بلوحة المفاتيح. إصلاح هذه الأمور يساعد الجميع، لا الأشخاص ذوي الإعاقة فقط.
بنفسك أم بتدقيق مهني؟
تستطيع اكتشاف الكثير بنفسك بالفحوصات أعلاه وببضعة مستخدمين صادقين. ويكون التدقيق المهني منطقيًا حين:
- توشك على الإنفاق على إعادة تصميم وتريد أن تعرف ما الذي يجب أن يتغيّر فعلًا
- انخفضت المبيعات أو الاستفسارات ولا تعرف السبب
- فريقك مختلف حول ما يجب إصلاحه أولًا
- تحتاج نتائج مكتوبة ومرتّبة يستطيع المطوّرون العمل بها
ماذا يشمل تدقيق التصميم لدينا
تدقيق التصميم لدينا مراجعة كاملة لتجربة المستخدم في موقعك أو منتجك، مع ترتيب كل ملاحظة حسب ما يجب إصلاحه أولًا، وتقرير PDF يستطيع فريقك العمل به، ومكالمة شرح لمدة 30 دقيقة. يُسلَّم خلال 14 يومًا، مقابل ₪1,500.
تعرّف على تدقيق التصميم، أو احجز مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة لنتحدّث عن موقعك أولًا.
